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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Artstorm es un editor de videojuegos global que publica juegos para móviles para jugadores de todo el mundo. «Artstorm» (o «nosotros») se refiere a Artstorm FZE o a sus filiales, cuando corresponda.

Artstorm se toma muy en serio su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad refleja la forma en que Artstorm procesa sus datos personales y explica sus derechos respecto a dicho procesamiento de datos.

La Política de privacidad se aplica al procesamiento de datos cuando: instala y juega a nuestros videojuegos («Juego(s)»); visita nuestras páginas web, registra y usa su cuenta de Artstorm; participa en eventos que organizamos y cuando utiliza cualquier otro producto o servicio que ofrecemos y que haga referencia a esta Política de privacidad (en su conjunto, «Servicio(s)») o interactúe con nosotros de otras formas.

El uso de nuestros Juegos y Servicios está sujeto a las Condiciones de uso de Artstorm. Por eso, cerciórese de leer ambos documentos en detalle antes de usar nuestros Juegos y Servicios.

Si tiene dudas sobre alguna de las cláusulas de esta Política de privacidad o sobre la manera en que gestionamos sus datos personales, comuníquese con nosotros por cualquiera de los medios descritos en la Sección 11 de esta Política de privacidad.

1. QUÉ DATOS PROCESAMOS

Recopilamos y procesamos los datos personales de diversas maneras:

1.1. Datos que usted nos proporciona

Puede proporcionarnos diferentes tipos de datos en función de la manera en que interactúa con nuestros Servicios. Por lo general, esto ocurre cuando registra o gestiona su cuenta de Artstorm, compra nuestros bienes o servicios, participa en nuestros eventos o debates en las redes sociales, o nos envía una solicitud o reclamo.

Existen las siguientes categorías de datos:

Información de cuenta y de contacto. Durante el registro, usted nos proporciona su dirección de correo electrónico, su contraseña y su nombre de usuario. También puede facilitar información de contacto adicional, como un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico secundaria, con el fin de reforzar la seguridad y facilitar la recuperación de su cuenta. En caso de iniciar sesión a través de una cuenta de una Plataforma de terceros, procesaremos los datos asociados a dicha cuenta. Es posible que también requiramos que nos facilite su edad en función del país. En algunos casos particulares, si tiene alguna asociación con Artstorm, procesaremos sus datos de identificación personal como nombre completo, identificación y dirección.

Información para padres o tutores. En caso de indicar que es menor de edad, es posible que solicitemos la información de contacto de uno de sus padres, su tutor u otro representante legal.

Datos proporcionados al equipo de Soporte. Cada vez que se pone en contacto con nuestro equipo de Soporte, recopilaremos la información de su solicitud, como su correo electrónico, nombre, nombre de usuario, ID de usuario y el contenido del mensaje, que puede incluir sus datos de jugabilidad, compras, información de pago y cualquier otro dato que facilite junto con una solicitud o durante cualquier comunicación posterior con el equipo de Soporte.

Datos de seguridad. En caso de que se produzca un problema de seguridad, es posible que le pidamos que responda algunas preguntas de seguridad para verificar que usted es el titular de la cuenta. Como respuesta, podríamos pedir información que incluyera sus datos de usuario, que solo debería conocer el propietario de la cuenta, como su correo electrónico, apodo(s), fecha de registro de su cuenta, datos de inicio de sesión, datos de ubicación y datos de jugabilidad.

Ajustes y preferencias. Cuando ajusta la configuración de nuestros Juegos y Servicios, también recopilamos sus elecciones, como las preferencias de idioma, los ajustes de la interfaz y la localización, así como otras preferencias de juego.

Comunicaciones dentro del juego. Nuestros Juegos permiten enviar mensajes de texto y de voz que son visibles para los demás jugadores durante una sesión.

Comunicaciones en Servicios de la comunidad. Cuando utiliza nuestros foros, páginas web, las comunidades oficiales en redes sociales y otras Plataformas de terceros (en conjunto, «Servicios de la comunidad»), podemos ver la información que publica.

Información sobre compras y pagos. Cuando realiza compras a través de nuestros Servicios, recopilamos la información que nos facilita: el nombre del pagador, la dirección de facturación, el importe del pago y demás información fiscal cuando sea necesario. Las compras están siempre vinculadas a los datos de cuenta.

Información sobre creadores o moderadores. Si usted colabora con Artstorm o si barajamos la posibilidad de colaborar con usted en calidad de creador o moderador, ya sea en redes sociales o en plataformas relacionadas con los juegos, es posible que revisemos los datos de redes sociales pertinentes que nos facilite. Los datos procesados incluyen identificadores de cuenta, estadísticas de sus redes sociales o su actividad en foros.

Contenido generado por el Usuario (CGU). Puede crear y compartir contenido relacionado con nuestros juegos y otros servicios en diversas plataformas de juego, así como nuestra(s) página(s) web (como los foros).

Información sobre deportes electrónicos. Al participar en nuestros eventos, además del contenido que envía para los mismos, es posible que deba facilitar su nombre completo, nombre de su equipo, su correo electrónico, su ID de usuario dentro del juego y en redes sociales (como su ID de Discord), su zona horaria y, en caso de resultar ganador, los datos de verificación correspondientes, así como información de envío y pago.

Otros datos proporcionados de forma voluntaria. También puede ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas, solicitudes o sugerencias, las cuales pueden incluir datos personales. Esto puede ocurrir, por ejemplo, al ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, al responder a encuestas o al interactuar con nosotros de otras formas.

1.2. Datos que se recopilan automáticamente

Mientras interactúa con nuestros Juegos y otros Servicios, su navegador y dispositivo pueden transmitir información como la siguiente:

Datos de jugabilidad. Recopilamos su ID de usuario en el juego y otros identificadores relacionados con el juego, información sobre sus acciones en el juego, partidas, interacciones con otros jugadores, inicio y duración de las sesiones, resultados, historial de inicio de sesión, historial de compras e historial de restricciones de la cuenta. También podemos recopilar grabaciones de sus partidas, pero solo las guardaremos por tiempo limitado y las eliminaremos posteriormente.

Información de uso. Incluye su ID de usuario y dispositivo, datos de ubicación aproximada (como la dirección IP e información relacionada, por ejemplo, el país y la ciudad), medios de autenticación de seguridad y otra información relacionada.

Datos del dispositivo. Estos datos incluyen, entre otras cosas, lo siguiente: Dirección IP, tipo y modelo del dispositivo, ID de dispositivo, dirección MAC, ubicación aproximada, ajustes de idioma, zona horaria y ajustes de localización, sistema operativo y versión, aplicaciones instaladas, operador de red móvil, tipo de red y conexión, velocidad de conexión a internet, resolución y orientación de la pantalla, características del hardware del dispositivo (CPU, GPU, RAM y ROM, batería, etc.), número de serie y otros datos de software y hardware.

Información de transacciones. Recopilamos información relacionada con las compras realizadas a través de nuestro(s) Servicio(s) de forma automática. También incluye el tipo, la cantidad y el coste de los objetos adquiridos.

Información de rendimiento. Podemos recopilar informes de fallos (que pueden contener marcas de tiempo de los eventos, el modelo de CPU, la versión del sistema operativo, la versión del juego, el Identificador Único Global (o GUID), la dirección IP y otros identificadores técnicos), errores técnicos y problemas de conexión que se produzcan durante el juego.

Información del sistema antitrampas. Nuestros sistemas antitrampas pueden recopilar y analizar datos técnicos de su dispositivo de forma automática para detectar trampas, hacks y otro tipo de software no autorizado. Esto puede incluir su dirección IP, identificadores relacionados con el juego (como su nombre en el juego y el ID de cuenta), identificadores de hardware y dispositivos (como los ID de dispositivo o los números de serie), información sobre su sistema operativo, información sobre archivos y memoria relacionados con el juego y con el sistema operativo, información sobre procesos en ejecución, servicios, controladores, aplicaciones y otro código ejecutable relevante para la detección de trampas, datos visuales limitados relacionados con el entorno del juego (como capturas de pantalla) y nombres o rutas de archivos asociados a lo anterior, que pueden incluir de forma incidental información personal, como su nombre de usuario en el sistema operativo.

Programas de interacción con usuarios y datos de eventos. Si participa en programas o eventos destinados a fomentar la interacción de los usuarios y relacionados con nuestro(s) Juego(s), recopilaremos información sobre su cuenta de Artstorm, su participación y sus resultados. Si aparece en alguna de las retransmisiones de nuestros eventos, es posible que grabemos su nombre, su actividad en el juego y su imagen.

Datos de análisis. Recopilamos datos analíticos, entre los que se incluyen eventos de la página web y de la aplicación con marcas de tiempo (como las páginas o pantallas visitadas, las funciones utilizadas, el inicio y la duración de la sesión), indicadores técnicos de rendimiento (tiempos de carga, compatibilidad del navegador y del dispositivo, errores), identificadores de sesión e identificadores generados aleatoriamente, así como estadísticas de uso agregadas. Estos datos se recogerán de forma seudonimizada o anonimizada siempre que sea posible.

Datos de publicidad. Analizamos sus interacciones con anuncios en nuestro(s) Servicio(s) o a través de nuestros socios de publicidad. Estos datos pueden incluir los datos de su dispositivo, el ID de dispositivo, los identificadores publicitarios, el ID de usuario, la versión de la aplicación, su configuración de consentimiento, su ubicación y la configuración del dispositivo, el idioma del sistema, los datos de instalación y atribución (como la URL de referencia y las marcas de tiempo de los eventos) y acciones relacionadas con la publicidad (como impresiones, clics, visitas a páginas web, registros de cuentas y reclamaciones de bonificaciones).

Cookies y tecnologías similares. Para los diversos fines descritos en esta Política de privacidad, es posible que usemos cookies y tecnologías de seguimiento similares para reconocer su dispositivo y a usted. Si quiere saber más sobre cómo usamos estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.

1.3. Datos que recibimos de terceros

A veces, recibimos ciertos datos de los socios, afiliados y proveedores que nos ayudan a brindar los Servicios a nuestros usuarios. Esta información puede abarcar lo siguiente:

Inicio de sesión mediante terceros. Puede iniciar sesión para usar nuestros Servicios con las credenciales de servicios y plataformas de terceros como Google, Apple, Facebook, Gaijin u otros proveedores. En estos casos, puede que la empresa operadora comparta información específica con Artstorm conforme a su política de privacidad. Esta información incluye datos de su cuenta de terceros tales como su nombre de usuario, ID de usuario, dirección de correo electrónico, ID de dispositivo, ubicación y registros de autorización.

Datos de plataformas de juegos. Para los Juegos accesibles a través de plataformas de terceros o tiendas de aplicaciones (AppStore, Google Play, AppGallery), es posible que recibamos información como los ID de usuario que las plataformas asignen a un usuario, dirección de correo electrónico, ubicación aproximada, idioma, información sobre sus compras en la tienda de la plataforma, actividad de juego, lista de amigos, clasificaciones, logros y preferencias concretas pertinentes a los Servicios. En ocasiones, las plataformas podrán permitirle personalizar los datos que se comparten.

Publicidad y datos de análisis. Cuando nuestros socios de publicidad y marketing analizan el rendimiento de nuestras aplicaciones y campañas publicitarias, pueden facilitarnos datos mejorados obtenidos de su análisis, así como señales de prevención del fraude relacionadas con el tráfico publicitario. En este contexto, procesan eventos y marcas de tiempo de la página web, identificadores de clics y de campañas, fuentes de promoción, datos del dispositivo y del navegador, países y regiones, idiomas, plataformas (como Steam, PlayStation o XBOX), identificadores de sesión e identificadores generados de forma aleatoria, direcciones de correo electrónico codificadas (cuando proceda), características o datos demográficos y, en el caso de los usuarios registrados, los datos de la cuenta necesarios para confirmar que la acción necesaria se ha llevado a cabo.

Información sobre la verificación de pago. Nuestros proveedores de pagos recopilan la información de sus tarjetas, billeteras digitales (e-wallet) u otro método de pago vinculado a su información de pago. Dicha información depende del método de pago que utilice para adquirir nuestros servicios de pago. Los proveedores de servicios de pago también tratan datos técnicos y de comportamiento relacionados con sus transacciones, incluidos los identificadores de dispositivos, la dirección IP y la ubicación aproximada, así como metadatos limitados de la tarjeta de pago (como el identificador del banco emisor de la tarjeta). Solo recopilamos datos de verificación de pagos: no tenemos acceso a la información de pago.

Datos sobre redes sociales. A menos que nos los envíe voluntariamente, no recopilamos información de fuentes externas, (como redes sociales, registros públicos, etc.) ni sus datos de redes sociales (como YouTube o Twitch) para participar en nuestros Servicios, eventos y programas (por ejemplo, como los programa del Equipo de Creadores). En tales casos, las redes sociales pueden compartir sus nombres de usuario, sus ID de usuario y las estadísticas de su cuenta (como el número de suscriptores y las horas de retransmisión).

Datos sobre redes sociales de videojuegos. Si vincula una cuenta de una plataforma de videojuegos o red social de terceros (como Twitch) a su cuenta de Artstorm para, por ejemplo, participar en los Drops de Twitch, es posible que recibamos información relacionada con su cuenta en dicha plataforma. Dicha información incluye su ID y nombre de usuario de la plataforma, el estado de vinculación de sus cuentas y los datos sobre los derechos de la campaña (la recompensa correspondiente y sus requisitos), las fechas de devengo y los errores de procesamiento.

2. CON QUÉ OBJETIVO PROCESAMOS SUS DATOS

Recopilamos y procesamos sus datos para lo siguiente:

Proporcionarle nuestros Servicios. Para usar cualquiera de nuestros Servicios, acepta nuestras Condiciones de Uso. Con el fin de cumplir las condiciones del contrato para proporcionarle los Servicios, debemos procesar sus datos personales para:

Datos implicados: A estos efectos, podemos tratar todas las categorías de datos personales, ya sean facilitados por usted, recopilados automáticamente o recibidos de nuestros socios, salvo el caso de los datos publicitarios y los datos publicitarios y analíticos.

Base legal: Ejecución del contrato

Procesamiento de pago. Tratamos los datos para tramitar sus compras, registrar las transacciones en su cuenta de Gaijin, verificar los pagos y cumplir con los requisitos fiscales y contables.

Datos implicados: Datos de compra y de pago, datos de transacciones, datos de verificación de pagos, información de la cuenta y de contacto.

Base legal para el tratamiento: Ejecución del contrato. Cumplimiento de las obligaciones legales en los casos en que estemos obligados a conservar los datos con fines fiscales, contables y de estado contable.

Mejora de nuestros Servicios y de la experiencia de usuario. Para nosotros, es esencial seguir mejorando nuestros Servicios, su experiencia a la hora de utilizarlos y diseñar otros nuevos. Por lo tanto, además de cumplir con nuestras obligaciones derivadas de las Condiciones de Uso, podremos tratar sus datos con el fin de:

Datos implicados: Información de la cuenta y de contacto, datos de jugabilidad, información de uso, datos de rendimiento, datos del dispositivo, datos de análisis, datos de plataformas de juego, otros datos que facilite de forma voluntaria, comunicaciones de los servicios de la comunidad.

Base legal: Nuestro interés legítimo para mejorar los Servicios, adaptarlos a los intereses del usuario y desarrollar nuevos Servicios.

Garantizar la seguridad. Tratamos los datos para proteger su cuenta y nuestros Servicios, entre otras cosas para:

Datos implicados: Datos de seguridad, información de la cuenta y de contacto, solicitudes de ayuda, otros datos que facilite de forma voluntaria, datos del dispositivo e información de uso.

Base legal: Interés legítimo para proteger a los usuarios, nuestros Servicios y nuestros sistemas contra amenazas de seguridad.

Protección de menores. Tomamos medidas para proteger a los menores de edad que utilizan nuestros Servicios y para cumplir con los requisitos legales relativos al tratamiento de los datos de menores. Por consiguiente, si nos facilita datos sobre su edad, podremos tratar sus datos personales con el fin de:

Datos implicados: Información de cuenta y de contacto, información de los padres o tutores, ajustes y preferencias.

Base legal: Cumplimiento de las obligaciones legales (a la aplicación de medidas de protección de menores).

Personalización. Podemos personalizar su experiencia presentándole contenidos, funciones u ofertas que se adapten mejor a sus intereses y a su forma de jugar.

Datos implicados: Ajustes y preferencias, datos del dispositivo, datos de jugabilidad, información de uso.

Base legal: Interés legítimo por adaptar el/los Servicio(s) a los intereses de los usuarios.

Comunicación con los usuarios. Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, a través de notificaciones dentro de la aplicación y del juego y, en el caso de mensajes de servicio, como los códigos de seguridad, por SMS. Por tanto, procesamos sus datos personales para:

Datos implicados: Información de la cuenta y de contacto, comunicaciones de los servicios de la comunidad, datos de jugabilidad y otros datos proporcionados de forma voluntaria.

Base legal: Ejecución del contrato para las comunicaciones del servicio, obligación legal para enviar notificaciones documentales y nuestro intereses legítimos para responder consultas, atender interacciones con la comunidad e informarle sobre eventos y programas.

Bonificaciones y campañas de promoción. Artstorm puede ofrecer campañas de promoción y bonificaciones a través de sus redes sociales de juegos y otros socios. Procesamos sus datos personales para:

Datos implicados: Información de la cuenta y de contacto, datos de creadores y moderadores, datos de jugabilidad, datos de programas y eventos de interacción con usuarios, datos de redes sociales y datos de redes sociales de los juegos.

Base legal: Ejecución del contrato, cumplimiento de las obligaciones legales (para la presentación de informes cuando sea necesario).

Torneos, eventos y otras actividades. Si participas en nuestros eventos, torneos o programas de participación de los usuarios, tratamos sus datos con el fin de:

Datos implicados: Información de la cuenta y de contacto, datos de jugabilidad, otros datos proporcionados de forma voluntaria, datos de deportes electrónicos, programas de interacción con usuarios y datos de eventos.

Base legal: Ejecución del contrato para la participación en eventos, interés legítimo en promocionar nuestros eventos con fines de retransmisión y publicación de noticias, cumplimiento de las obligaciones legales de notificación en caso de que se conceda un premio.

Prevención de trampas. Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia competitiva justa y divertida, y nos tomamos muy en serio las trampas. Nuestras Condiciones de uso prohíben estrictamente el empleo de cualquier truco, jaqueo o modificaciones no autorizadas de los juegos. Podemos utilizar software antitrampas y prevención de fraudes para evitar el uso no autorizado de nuestros juegos, nuestra propiedad intelectual y otros derechos.

Datos implicados: Datos de jugabilidad, datos del sistema antitrampas, datos del dispositivo, información de uso.

Base legal: Interés legítimo por garantizar el juego justo, mantener la calidad del servicio, proteger la propiedad intelectual y salvaguardar nuestra reputación.

Prevención de fraude. Procesamos datos para detectar, prevenir e investigar el fraude y otras actividades ilícitas que afecten a nuestros Servicios, lo que incluye identificar compras fraudulentas, abusos en los pagos, devoluciones de pagos y el uso indebido de promociones, bonificaciones o programas de promoción.

Datos implicados: Información de cuenta y de contacto, datos de compra y de pago, datos de transacciones, datos de verificación de pagos, datos del dispositivo.

Base legal: Interés legítimo por proteger a nuestros usuario y nuestros Servicios contra el fraude y los perjuicios económicos, además de, cuando proceda, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, la normativa relativa a la materia de pagos y de lucha contra el fraude).

Marketing y promoción. Promocionamos nuestros Juegos mediante publicidad y campañas con socios. Además, medimos los resultados de estas actividades promocionales. Podemos analizar su interacción con nuestro contenido promocional para gestionar nuestras campañas publicitarias y analizar el rendimiento de la publicidad. Por ejemplo, nuestros socios de publicidad pueden incluir enlaces de registro que nos permitan llevar la cuenta del número de registros y la efectividad de la publicidad. Por consiguiente, sus datos personales podrán tratarse con los siguientes fines:

Al dar su consentimiento para recibir publicidad personalizada, podemos compartir con nuestros socios de publicidad, sus identificadores (como los ID de cookies) y las cookies publicitarias o tecnologías similares, como etiquetas, píxeles y balizas web, tal y como se describe en nuestra Política de Cookies [https://artstorm.com/en-US/cookies]. Cuando los identificadores coinciden, podemos usar esta información junto con su historial de navegación e interacciones con anuncios para determinar qué anuncios mostrar, mejorar nuestras campañas publicitarias y evaluar su efectividad. Puede desactivar las cookies y revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la página «Ajustes de cookies» de nuestras páginas web. Tenga en cuenta que, aunque siga viendo anuncios, es posible que no sean tan relevantes para sus intereses.

Datos implicados: Datos del dispositivo, datos de publicidad y datos de análisis.

Base legal: Interés legítimo para promocionar nuestros Servicios y adaptarlos a los intereses de los usuarios y, cuando así lo exija la legislación aplicable, su consentimiento.

Analíticas de la página web. Analizamos el rendimiento de nuestra(s) página(s) web (velocidad de carga, compatibilidad con navegadores y dispositivos, errores técnicos) y el comportamiento de las personas que las visitan (páginas visitadas, interacciones, flujos de sesión), siempre que sea posible de forma seudonimizada o anonimizada, con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

Datos implicados: Información de uso, datos del dispositivo, datos de rendimiento, datos de análisis, datos de publicidad y de análisis.

Base legal: Interés legítimo para optimizar la funcionalidad de la página web, consentimiento para proporcionar funciones opcionales en la página, como contenido personalizado (consulte los ajustes de cookies).

Marketing en aplicaciones para móviles. Hacemos promoción de nuestros Juegos y aplicaciones para móviles, y en ellos mostramos anuncios de nuestros socios. También analizamos el uso que se hace de nuestras aplicaciones móviles y cuál es el rendimiento de nuestras campañas. Por consiguiente, sus datos personales podrán tratarse con los siguientes fines:

Datos implicados: Datos de publicidad, datos del dispositivo, datos de jugabilidad y datos de publicidad y análisis.

Base legal: Interés legítimo para mejorar, promocionar y monetizar nuestros Servicios. Consentimiento para actividades personalizadas. Cumplimiento de las obligaciones legales relativas al mantenimiento de registros de sus opciones de consentimiento.

Cumplimiento de los Términos y Condiciones. Nuestros Términos y Condiciones prohiben el contenido y el comportamiento abusivos, ilegales y perjudiciales de cualquier otro tipo. Con este fin, puede que procesemos su información para:

Datos implicados: Información de la cuenta y de contacto, comunicaciones dentro del juego, comunicaciones de los servicios de la comunidad, datos de creador y moderador, CGU, otros datos proporcionados de forma voluntaria, datos de jugabilidad.

Base legal: Nuestro interés legítimo en proteger a nuestros usuarios y a nuestra comunidad, proporcionar un entorno de juego seguro y salvaguardar nuestra reputación. En ocasiones, nos vemos obligados a llevar a cabo determinadas acciones para cumplir con ciertas obligaciones legales, como los requisitos de moderación de contenidos y la gestión de reclamaciones establecidos en la Ley de Servicios Digitales de la UE.

Cumplimiento de las Normas. Podemos tratar datos para cumplir con la legislación aplicable a Artstorm, lo que incluye responder a solicitudes legítimas de tribunales, organismos reguladores u otras autoridades. Evaluamos minuciosamente cada solicitud para verificar si existe una obligación legal específica al respecto.

Datos implicados: Los tipos de datos que pueden ser necesarios para este fin incluyen todas las categorías de datos que tratamos. Los ejemplos más comunes son los datos de compras y la información de contacto.

Base legal: Cumplimiento de las obligaciones legales.

Gestión de reclamaciones. Si nos vemos involucrados en una disputa, ya sea como demandantes, acusados o terceros, es posible que necesitemos procesar los datos personales necesarios para apoyar y demostrar nuestra posición. Esto se aplica a las negociaciones y a la resolución de disputas con organismos autorizados.

Datos implicados: Los datos que podrían ser necesarios para este fin abarcan todas las categorías de datos que procesamos, dependiendo del tipo de reclamación. Esto puede incluir, por ejemplo, el historial de restricciones de cuentas, penalizaciones activas, detalles de casos e interacciones con el equipo de Soporte.

Base legal: Interés legítimo para ocuparse de una reclamación y para reforzar nuestra posición en la misma.

Transacciones de la compañía. Podemos tratar y ceder sus datos personales a terceros en el marco de una venta, fusión, reorganización, disolución u otra cesión de parte o la totalidad de nuestros activos o de nuestro negocio.

Datos implicados: Posiblemente, todas las categorías descritas en la sección 1.

Base legal: Ejecución del contrato, interés legítimo para completar transacciones de la compañía, reorganizaciones intragrupo y garantizar la continuidad del negocio.

3. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS

Sí podemos compartir los datos en casos concretos en los que nuestros socios, proveedores de servicios y Afiliados los requieran, lo que incluye a quienes se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

3.1. Con quién compartimos los datos

Afiliados. Podemos compartir datos personales con compañías que formen parte del grupo de Artstorm y otras entidades afiliadas.

Plataformas, distribución y socios de autorización. Cuando accede a nuestros servicios a través de plataformas de juego de terceros, tiendas de aplicaciones o proveedores de autenticación de cuentas, los datos de inicio de sesión se intercambian con el operador de la plataforma correspondiente. En algunos casos, los datos de jugabilidad pueden compartirse con las plataformas, lo que permite ofrecer asistencia a los usuarios y proporcionar todas las funciones relacionadas con nuestros Servicios a quienes juegan a nuestros juegos en dichas plataformas.

Proveedores de servicios de pago. Colaboramos con proveedores de servicios de pago autorizados que procesan los pagos correspondientes a nuestros Servicios. Según la región en la que esté, puede que sus datos se compartan con los proveedores de servicios de pago autorizados para operar en esa región y ese país.

Proveedores de infraestructura y alojamiento web. Recurrimos a proveedores de infraestructura y alojamiento para alojar nuestros juegos, páginas web, bases de datos, servicios de distribución de contenidos y otros sistemas técnicos necesarios para prestar nuestros servicios.

Proveedores de comunicaciones. Utilizamos proveedores de servicios de comunicación para facilitar las comunicaciones con los usuarios, la autenticación en dos factores (2FA), el servicio de atención al cliente, la gestión de incidencias y el envío de comunicaciones transaccionales y de marketing.

Proveedores de mejora de productos y analíticas. Utilizamos proveedores de análisis y mejora de productos para comprender cómo se utilizan nuestros juegos y servicios, medir el rendimiento, diagnosticar problemas técnicos, mejorar la estabilidad y la experiencia del usuario, y evaluar la eficacia de las funciones.

Socios de publicidad y de marketing. Recurrimos a socios publicitarios, de atribución y de marketing para promocionar nuestros juegos y los servicios de nuestros socios, medir la eficacia de las campañas publicitarias, captar nuevos usuarios y atribuir las instalaciones de aplicaciones y las conversiones. Por ejemplo, podemos compartir información anónima sobre su dispositivo, ubicación, compras y del uso de los servicios. En algunos casos, pueden reforzar estos datos con la información de la que ya dispongan, lo que incluye datos sobre usted para mejorar nuestras campañas publicitarias.

Socios publicitarios. Colaboramos con socios editores que nos asisten con algunas características de nuestros Servicios, como brindar soporte técnico a nuestros usuarios y garantizar la seguridad de sus cuentas y datos.

Plataformas de emisión. Retransmitimos nuestros eventos de deportes electrónicos en plataformas de streaming de terceros, como YouTube y Twitch. Si participa en un evento retransmitido, su identidad en el juego, su forma de jugar y su imagen pueden aparecer en la retransmisión y en las grabaciones disponibles en dichas plataformas.

Socios de evento. En caso de que un Patrocinador ofrezca premios, podremos facilitar el nombre del ganador, su dirección de entrega y sus datos de contacto al patrocinador o a su proveedor de servicios de entrega. Es posible que algunos de nuestros eventos de deportes electrónicos estén organizados por terceros, con los que también podemos compartir información limitada de los participantes.

Consultores, auditores, asesores profesionales. En los casos en que la legislación aplicable exija llevar a cabo una auditoría o presentar estados contables, o en caso de litigio, podremos contratar auditores y consultores externos, tales como asesores jurídicos, financieros y contables. Es posible que estos terceros tengan que procesar sus datos personales para poder prestarnos sus servicios. Evaluamos minuciosamente cada situación y nos aseguramos de que solo se compartan los datos estrictamente necesarios.

Proveedores de servicios de negocios. Puede que compartamos sus datos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a prestar y mejorar nuestros Servicios. Entre estos proveedores se incluyen los sistemas de tickets para gestionar las solicitudes de los usuarios, las plataformas para organizar torneos y otros servicios que varían según las características específicas que usted use. Asimismo, colaboramos con desarrolladores de software y proveedores de servicios administrativos que nos asisten en nuestras tareas cotidianas.

Organismos gubernamentales. Podemos compartir datos con las autoridades gubernamentales si así lo requiere la legislación aplicable.

Nuestras partes contratantes en operaciones contractuales. En caso de reorganización, fusión, venta u otra operación de adquisición, podremos transferir todos los datos que recopilamos a los terceros correspondientes.

Puede consultar la lista de nuestros socios y proveedores de servicios, además de leer información más detallada sobre el procesamiento de datos conforme a sus respectivas políticas de privacidad, aquí.

3.2. Transferencia de sus datos al exterior

Puesto que desarrollamos nuestra actividad a escala internacional, podemos transferir sus datos a terceros en distintos países, incluidos aquellos que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Hacemos todo lo que podemos para garantizar una protección de datos personales de calidad. En concreto, para garantizar la seguridad de la transferencia de datos, recurrimos a las decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea o suscribimos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Siempre que sea necesario, las complementaremos con medidas técnicas y organizativas adicionales. Cuando proceda, podremos acogernos a otras garantías o excepciones permitidas en virtud del capítulo 5 del Reglamento de Protección General de Datos (RPGD). Asimismo, podremos acogernos al Marco de Protección de Datos UE-EEUU en caso de que realicemos transferencias a destinatarios de Estados Unidos certificados en virtud de dicho Marco (lista completa).

4. CUÁNTO TIEMPO PROCESAMOS SUS DATOS

Tratamos sus datos durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente política y, posteriormente, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos. Es posible que algunos datos se conserven durante más tiempo cuando así lo exija la ley o cuando los necesitemos para resolver litigios o salvaguardar nuestros demás intereses.

En general, conservamos los datos asociados a su cuenta mientras dicha cuenta permanezca activa con el fin de poder prestarle los Servicios y mantener su progreso y sus compras. Los plazos exactos de conservación de los datos varían en función de la categoría de datos personales y de la finalidad del tratamiento. Entre los factores que tenemos en cuenta a la hora de determinar estos plazos se incluyen el plazo mínimo de conservación establecido por la ley, el plazo durante el cual se puede presentar una reclamación relativa a un contrato u otro asunto, si se ha cumplido la finalidad de la recogida de datos y si los datos pueden anonimizarse.

Tenga en cuenta que tenemos derecho a conservar algunos de sus datos incluso después de haber recibido su solicitud de eliminarlos cuando:

Los datos conservados al amparo de estas excepciones no podrán destinarse a ningún otro uso y se eliminarán en cuanto deje de aplicarse el fundamento correspondiente.

5. PRIVACIDAD DE MENORES

Somos conscientes de la importancia de una buena protección de datos de los menores. Alentamos a los padres, tutores legales u otros titulares de responsabilidad parental que informen a sus hijos sobre la importancia de no revelar nunca sus nombres reales, direcciones, números de teléfono, información financiera o cualquier otra información sensible por internet. También recomendamos a los padres que se familiaricen con los controles parentales disponibles en las consolas, las tiendas de aplicaciones y los dispositivos.

Nuestros Juegos y servicios están dirigidos al público general y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años (o la edad mínima para dar su consentimiento en el ámbito digital en su país) sin autorización paterna.

Algunas tiendas de aplicaciones y plataformas de distribución están sujetas a leyes de verificación de edad en determinadas jurisdicciones, incluidas las leyes estatales de Estados Unidos. Es posible que nos faciliten la categoría de edad o la señal de su cuenta. Utilizamos esta información exclusivamente para aplicar restricciones adecuadas a la edad y medidas de seguridad, así como para cumplir con los requisitos legales. No la compartimos con terceros con fines publicitarios.

Si es usted padre, madre o tutor y tiene alguna duda sobre los datos de su hijo o hija menor de edad, o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección 11.

6. CÓMO ASEGURAMOS LOS DATOS

Trabajamos constantemente en la creación, perfeccionamiento y aplicación de medidas, tanto administrativas como técnicas para proteger sus datos. Dichas medidas tienen como objetivo proteger sus datos contra cualquier acción no autorizada (por parte de terceros o incidental), como cualquier acceso no autorizado, divulgación, alteración, destrucción u otro uso malintencionado de sus datos, así como la pérdida o la corrupción accidental de los mismos. Protegemos sus datos mediante cifrado, controles de acceso y otras medidas técnicas y organizativas de última generación. Además, tomamos todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con la presente Política de privacidad.

En caso de que se produzca una brecha de seguridad de los datos personales que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, lo notificaremos a las autoridades de control competentes y, cuando sea necesario, a las personas afectadas, sin demora injustificada y de conformidad con la legislación aplicable.

7. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

Utilizamos sistemas automatizados para detectar trampas, fraudes y otras conductas prohibidas por nuestros Términos y Condiciones. Según el tipo de infracción, las restricciones pueden aplicarse automáticamente nada más detectarlas o tras la revisión por parte de nuestro personal. Nuestro equipo supervisa estos sistemas de forma continua, lo que incluye validar las detecciones, cotejar los resultados entre las distintas herramientas de detección y revisar si hay falsos positivos. Si cree que se ha aplicado una medida contra su cuenta por error, puede impugnarla y solicitar una revisión manual si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Gaijin.

8. SUS DERECHOS

8.1. Derechos relacionados con sus datos personales

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a nuestro procesamiento de datos, dependiendo de las leyes de protección de datos vigentes.

Derecho de información. Tiene derecho a que se le informe sobre cómo recopilamos y utilizamos datos personales.

Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar que le mostremos los datos que conservamos y que le proporcionemos una copia de los mismos. Tenga en cuenta que su solicitud de acceso no debe afectar negativamente a los derechos y libertades de terceros. Además, podemos limitar el alcance de los datos personales facilitados. Por ejemplo, es posible que no revelemos los datos concretos, las señales o los métodos de detección que subyacen a una medida antitrampas o contra las prácticas fraudulentas, ya que su divulgación permitiría eludir nuestros sistemas.

Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar que corrijamos sus datos personales si resultan ser inexactos, incompletos, desactualizados, incorrectos, obtenidos ilícitamente o irrelevantes de cara a su tratamiento.

Derecho de supresión («derecho al olvido»). Usted puede solicitar a Artstorm que borre sus datos, salvo que tengamos que seguir tratando parte de dicha información personal según la legislación aplicable o que existan otros motivos legítimos de peso que justifiquen el tratamiento. Tenga en cuenta que una solicitud de supresión puede verse limitada en la medida necesaria para hacer cumplir una restricción o penalización vigente sobre una cuenta y para evitar que se eludan dichas medidas (consulte la sección 4).

Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado y digital de uso común, así como a solicitar a Artstorm que transmita directamente dichos datos a un tercero cuando sea conveniente y técnicamente factible.

Derecho a la limitación del tratamiento. Tiene derecho a restringir el uso de su información personal en determinadas circunstancias de forma total o parcial, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

Derecho de revocar el consentimiento. En los casos en los que procesamos sus datos con su consentimiento otorgado de forma voluntaria, tiene el derecho de revocarlo en cualquier momento.

Derecho de impugnación (Derecho a oponerse). Tiene derecho de impugnación al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en nuestro interés legítimo. Por ejemplo, cuando sus datos se tratan con fines de marketing directo.

Derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un procesamiento automatizado. Cuando una decisión que genere consecuencias legales o de importancia similar se base exclusivamente en un procesamiento automatizado, usted tiene derecho a solicitar la intervención humana en dicha decisión. Esto no le da derecho a oponerse al uso del procesamiento automatizado como tal, pero cualquier decisión importante tomada por medios automatizados será revisada por nuestro personal si así lo solicita.

Derecho a presentar una reclamación. Si reside en Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación directamente ante nosotros si considera que sus datos personales se han tratado de forma poco adecuada o si el tratamiento de sus datos no cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

8.2. Cómo ejercer sus derechos

Ajustar preferencias de privacidad y marketing

Respecto al marketing directo. Artstorm puede enviar noticias, ofertas y actualizaciones al correo electrónico asociado a su cuenta. Si prefiere no recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja si selecciona la opción «Cancelar suscripción» en el correo electrónico que reciba.

Publicidades para móviles. Si dio su consentimiento para recibir publicidades antes de jugar, puede revocar el consentimiento a los fines publicitarios pertinentes desmarcando las casillas en la sección Área personal > Privacidad en su aplicación móvil.

Cookies y tecnologías similares. Si visita las páginas web de Artstorm sin iniciar sesión en su cuenta para acceder a nuestros Servicios, se recopilarán cookies, píxeles, balizas web, etiquetas, scripts y otras tecnologías similares. Para personalizar sus preferencias de seguimiento en cualquiera de nuestras páginas web, haga clic en el ícono de huella digital en la esquina inferior izquierda y acceda a los ajustes de cookies.

Para otro tipo de actividades de marketing. Si sus datos se tratan con fines de otros tipos de actividades de marketing, le facilitaremos información sobre cómo gestionar sus preferencias de privacidad en el momento en que comience el tratamiento. En cualquier caso, puede enviar su solicitud al Portal de atención al cliente.

Eliminación de los datos

Si decide solicitar que eliminemos sus datos, lo haremos en la medida de lo posible, teniendo en cuenta nuestras obligaciones para almacenar ciertos datos según la legislación aplicable y, en ciertos casos, otras bases legales para su procesamiento (como nuestros interés legítimo en la investigación de actividad prohibida). Para enviar su solicitud de eliminación de datos, siga el proceso específico de eliminación de cuenta en el Área personal de su perfil en nuestros juegos para móviles, a través de Ajustes > Cuenta.

Tenga en cuenta que, al eliminar los datos, su cuenta de Artstorm se borrará de forma definitiva e irrevocable. Esto significa que, tras la eliminación, no podrá restaurar su progreso en los juegos, los objetos adquiridos en los juegos ni las monedas.

Lo primero que haremos será suspender su cuenta mientras reunimos todos los datos personales que tenemos sobre usted, lo que indica que no tendrá acceso a nuestros Servicios. Por norma general, eliminaremos los datos personales en un plazo de 30 días naturales. Sin embargo, de necesitar más tiempo para sopesar problemas técnicos y la complejidad de la solicitud, completaremos la solicitud de eliminación en un plazo de 2 meses.

Si decide restaurar la cuenta tras enviar su solicitud de eliminación de datos, no dude en enviarnos una solicitud desde nuestro equipo de Soporte en un plazo de 30 días naturales tras la suspensión de la cuenta. Restauraremos su cuenta de Artstorm y le informaremos si el proceso de eliminación aún debe completarse. De lo contrario, eliminaremos permanentemente su cuenta y datos personales cuando finalice el periodo de suspensión.

Ejercer otros derechos

Si desea ejercer otros derechos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de Artstorm, inicie sesión en su cuenta de Artstorm y envíe una solicitud a nuestro equipo de Soporte. Le pedimos que inicie sesión en su cuenta de Artstorm para garantizar que se trata de usted y para limitar los casos en que terceros tengan acceso a sus datos personales o puedan afectar el procesamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos como titular de los datos.

Si ha perdido los datos de acceso a su cuenta de Artstorm, le invitamos a que siga ejerciendo sus derechos según considere. Cuando recibamos su solicitud sin datos de identificación, es posible que le pidamos sus datos de seguridad para verificar su identidad y restablecer el acceso a su cuenta de Artstorm. Habitualmente, se trata de preguntas relativas a su cuenta y los datos del Juego, que solo debería conocer usted.

Además, cuando un agente designado presente una solicitud, tomaremos las medidas necesarias para verificar que dicho agente esté autorizado para presentar la solicitud en su nombre.

9. PARA LOS RESIDENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS

Esta sección complementa la Política de privacidad y profundiza en la manera en que gestionamos la información personal conforme a la legislación aplicable. Solo es válida para los usuarios que residen en los estados donde las leyes de privacidad del consumidor están en vigor («Leyes de privacidad estatales»).

Sus derechos

De acuerdo con las leyes de privacidad estatales, con ciertas excepciones, puede disponer de los siguientes derechos:

Derecho de acceso (derecho al conocimiento). Tiene derecho a conocer qué información personal ha recopilado Artstorm sobre usted y cómo se utiliza y se comparte esta información. También puede solicitar el acceso a la información personal que hayamos recopilado sobre usted. La información que te facilitemos y el procedimiento para responder dependerán de la legislación aplicable. Tenga en cuenta que, en virtud de la legislación aplicable, es posible que determinada información quede excluida de dichas solicitudes.

Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos su información personal en un formato intuitivo y fácil de leer, para que pueda trasladar dicha información a otra entidad.

Derecho de corrección. Si cree que hay imprecisiones en el procesamiento de su información, tiene derecho a solicitar que la corrijamos.

Derecho de eliminación. Tiene derecho a solicitar la eliminación de información personal que Artstorm tenga de usted o que haya compartido con terceros. Tenga en cuenta que la eliminación de su información personal tendrá como resultado la eliminación permanente de su cuenta de Artstorm. Una vez eliminada, no podrá recuperar su cuenta, ni tampoco todo el progreso en los juegos y las compras realizadas. Es posible que cierta información personal quede exenta de dichas solicitudes en virtud de la legislación aplicable.

Derecho a la exclusión voluntaria de cierto procesamiento. Puede restringir la capacidad de Artstorm para procesar su información personal a menos que tengamos motivos legítimos para continuar con dicho procesamiento.

Derecho a la exclusión voluntaria de venta o publicidad dirigida. No vendemos su información personal en el sentido tradicional de este término. Esto significa que no intercambiamos sus números de teléfono, correos electrónicos o cualquier otra información personal por una compensación monetaria. Sin embargo, como muchas otras empresas, podemos compartir o poner a disposición de terceros cierta información personal que hayamos reunido para personalizar y mejorar nuestra publicidad en sitios webs o aplicaciones en línea de terceros. En algunos estados de EEUU, estas acciones pueden estar clasificadas como «vender» o «compartir» la información personal para la publicidad dirigida y, por tanto, se puede optar a la exclusión voluntaria de ellas. Puede ejercer su derecho a oponerse a la venta de sus datos personales modificando los ajustes de cookies y sus opciones de privacidad, o enviando una solicitud a través del equipo de Soporte. Para más información, consulte la sección 8.2 de esta Política de privacidad.

Derecho a no sufrir discriminación. Por lo general, las Leyes de privacidad estatales aplicables prohíben cualquier tipo de discriminación que ocurra como resultado del ejercicio de sus derechos de información personal, como proporcionar bienes o servicio de diferente calidad, ofrecer precios diferentes o aplicar sanciones. Si elige ejercer sus derechos de privacidad, no sufrirá ningún tipo de discriminación por nuestra parte.

La única excepción es cuando participa en nuestros eventos y campañas promocionales, en cuyo caso nos permite usar sus datos para otorgarle descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios. En el marco de las Leyes de privacidad estatales específicas, estas actividades se pueden considerar «incentivos económicos». En estos casos, podremos recopilar sus identificadores, datos del juego (incluida su actividad), datos del dispositivo e historial de compras y compartir esta información con nuestros socios para fines comerciales y publicitarios. Participar en estos eventos es opcional y se debe obtener su consentimiento.

Derecho a apelar. Si rechazamos su solicitud para ejercer cualquiera de los derechos estipulados en la presente Política, puede que tenga el derecho de apelar esta decisión según el estado en el que resida. Puede iniciar una apelación enviando una solicitud al equipo de Soporte.

Derecho privado a la acción. Según la legislación de ciertos estados, usted podría tener derecho a reclamar daños y perjuicios por vía civil por infracción de los derechos de privacidad con ciertas limitaciones.

Uso limitado de su información personal sensible. Parte de la información personal que recopilamos puede considerarse «delicada» según la legislación de ciertos estados de EEUU (por ejemplo, la información de pago). No utilizamos ni divulgamos información personal sensible, tal y como se especifica en las Leyes de privacidad estatales de EEUU, para fines distintos de los permitidos por la legislación aplicable.

Para saber más acerca de cómo puede ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, consulte la Sección 8.2.

10. ACTUALIZACIONES

Podremos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando publicando versiones modificadas de la misma aquí en internet en: https://artstorm.com/en-US/privacypolicy.

En caso de que se produzcan cambios significativos, publicaremos el aviso correspondiente de conformidad con los requisitos legales. Nos reservamos el derecho a suspender los servicios que requieran el tratamiento de sus datos si usted se niega a aceptar la nueva versión de la Política de privacidad.

En caso de que se produzcan cambios menores sin previo aviso, se compromete usted a comprobar dichos cambios personalmente.

Las actualizaciones de esta Política de privacidad entran en vigencia el día posterior a la publicación de la versión actualizada.

11. CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta Política de privacidad o la manera en que Artstorm usa sus datos personales, o si no está de acuerdo con la manera en que gestionamos el procesamiento de datos personales y la protección de datos, no dude en comunicarse con nosotros.

En primer lugar, debe contactar al equipo de Soporte, que le despejará cualquier duda frecuente con respecto a la manera en que se procesan sus datos.

Si lo prefiere, puede escribirnos por correo:

Si tiene alguna otra pregunta o algún reclamo, comuníquese con nuestro delegado de Protección de datos a privacy@artstorm.com o envíe una carta a Artstorm Cyprus Ltd. a la siguiente dirección: Archiepiskopou Makariou III, 181, 6.° piso, 3030, Limasol, Chipre (dirigido al delegado de Protección de datos).

También puede enviar un reclamo en su país de residencia, siempre que la legislación local lo permita.